15 марта - День потребителя

11.03.2022 23:16

На ОАО «Торфопредприятие Глинка» определены и осуществляются результативные мероприятия по коммуникации с потребителями, включающие в себя:

– предоставление информации, относящейся к торфяной продукции;

– обращение с запросами, договорами, включая изменения;

– получение от потребителей обратной связи относительно реализованной продукции, включая претензии.

 На предприятии связь с потребителями осуществляется посредством:

- организации рекламной деятельности (размещение справочной информации о предприятии в интернете);

- персональных маркетинговых исследований,  посещения предприятий;

- опросов потенциальных потребителей;

- реагирования и рассмотрения жалоб, претензий и рекламаций, поступающих в адрес предприятия;

- сбор отзывов потребителей с целью оценки степени их удовлетворенности качеством реализованной продукции, процессом преддоговорного обслуживания, обслуживания в ходе выполнения работ и после реализации продукции.

В целях реализации торфяной продукции заключаются договора, оформлением которых занимается сектор маркетинга предприятия, где ведется постоянный контроль исполнения условий договоров на всех этапах его реализации, включая согласованные изменения.

Для обмена информацией с потребителем на предприятии ведется книга замечаний и предложений, используется метод сбора отзывов для анализа удовлетворенности потребителей.

 

Всемирная организация потребителей (ConsumersInternational), членом которой является Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей»,  представила тему Всемирного дня прав потребителей: «Справедливые цифровые финансовые услуги».

Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам.

Банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы — устройства самообслуживания, средства платежей, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира.

 

М-банкинг, интернет-банкинг — программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона.

Электронные деньги — цифровые средства платежа. Для их использования нужен электронный кошелек — своеобразный аналог банковского счета. При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.

Однако распространение цифровых финансовых услуг привело к появлению новых рисков для потребителей и усилению традиционных рисков. Кроме того, обострилась проблема доступа – уязвимые группы населения занимают еще более неустойчивое положение в обществе, в котором все больше используются безналичные деньги.

Существуют убедительные доказательства того, что эти риски возросли в последние годы, а кризисы, такие как пандемия COVID-19, лишь их усилили. Обеспечение всех потребителей справедливыми цифровыми финансовыми услугами требует глобального и скоординированного подхода. В частности, быстро развивающийся и сложный характер цифровых финансовых услуг демонстрирует необходимость применять инновационные подходы к регулированию.